Toma de decisiones empresariales basadas en Inteligencia Artificial: riesgo o beneficio
La Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado el proceso de toma de decisiones, debido a la gran capacidad que tiene de analizar grandes volúmenes de datos e información. Y si bien esta tecnología usa modelos de aprendizaje automático, detecta patrones y genera recomendaciones, es importante considerar que esta revolución tecnológica puede tener implícitos algunos riesgos, que pueden prevenirse cuando se reconocen.
De acuerdo con cifras del Foro Económico Mundial, aunque el 7% de las empresas usa la IA para grandes decisiones estratégicas, el 75% de los líderes empresariales ven en la IA el factor que las diferenciará de sus competidores. Por esta razón, a pesar de los riesgos, ventajas y nuevas propuestas, es importante primero realizar una pregunta fundamental. ¿Pueden los líderes de las organizaciones considerar a la IA como una herramienta factible para tomar decisiones? La respuesta es sí, totalmente.
El uso de IA es cada vez más común en diversas industrias a escala global y de América Latina, pero es importante entender que se trata de una herramienta que ayuda, sobre todo, a capitalizar y maximizar los esfuerzos, ya que su característica principal es ser una tecnología basada en el aprendizaje automático y profundo de datos, que usa algoritmos para realizar clasificaciones y análisis para la resolución de problemas.
Sin embargo, no busca reemplazar el valor y conocimiento del ser humano, ya que es la combinación de ambos lo que puede contribuir al desarrollo de sus capacidades para mejorar su desempeño y experiencia.
Como especialistas en transformación digital, podemos afirmar que el uso informado y responsable de la IA trae consigo importantes beneficios para la toma de decisiones en las organizaciones, tales como: mayor velocidad, precisión y objetividad en su capacidad de análisis de datos, identificación de patrones complejos, como relaciones y tendencias que podrían pasar desapercibidos por otros mecanismos de análisis, reducción de costos operativos y mejor gestión del riesgo, que logra por su capacidad de diseñar escenarios hipotéticos y evaluar los riesgos asociados, como resultado del análisis de múltiples variables y factores.
Sin embargo, no hay que olvidar que la IA es un desarrollo tecnológico que se encuentra en constante evolución. Por esta razón, es importante tener en cuenta ciertas recomendaciones para evitar posibles riesgos que podrían aparecer durante su implementación:
- Evitar la filtración de datos personales u otros que puedan comprometer la privacidad de las personas.
- Considerar que ha habido un aumento en los ciberataques o situaciones que puedan comprometer la seguridad informática, debido al cada vez mayor volumen de información.
- Tomar en cuenta el sesgo en la información, que ocurre cuando se está expuesto a las mismas ideas, noticias y hechos.
- Invertir en la capacitación y especialización del personal, ya que la falta de conocimiento y experiencia por parte de los equipos puede suponer un riesgo importante durante el uso de la tecnología.
- Evaluar que exista disponibilidad de datos, ya que, si son limitados, no se podrán encontrar los patrones y relaciones que permitan a los sistemas tomar decisiones precisas.
Teniendo en cuenta lo anterior, es posible afirmar que los beneficios de la IA como apoyo a la toma de decisiones empresariales superan por mucho las áreas de oportunidad que presentan, mismas que, con una adecuada atención, pueden ser minimizadas en beneficio de las organizaciones alrededor de toda la región.
* Javier Minhondo, Business Solution Architect de Nubiral.