Telefónica presentó Aura, su universo de Inteligencia Artificial

La compañía española sorprende con una plataforma que reunirá todos los datos de sus clientes y les permitirá consultarlos y gestionarlos mediante un sistema de IA que se complementará con los de Google y Microsoft.
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MDZ

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Telefónica presentó Aura, su universo de Inteligencia Artificial

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Telefónica presentó Aura, su universo de Inteligencia Artificial

Telefónica anunció durante el Congreso de Móviles de Barcelona la puesta en funcionamiento de Aura, la plataforma que reunirá todos los datos de sus clientes y les permitirá consultarlos y gestionarlos mediante un sistema de inteligencia artificial que se complementará con los de Google y Microsoft.

A partir de hoy, los usuarios argentinos que tengan instalada la app móvil "Mi Movistar" van a poder comunicarse con Aura para requerir información en tiempo real sobre facturación, servicios contratados, consumo de datos o recarga de saldo, entre otras funcionalidades que el sistema irá sumando "en los próximos meses", anticipó la empresa.

Se trata, según informó la multinacional, de "un novedoso asistente basado en inteligencia artificial que posibilita a los clientes gestionar su vida digital con Telefónica de manera natural y segura, brindándoles una experiencia personalizada", dado que aprende de los hábitos de uso y preferencias del cliente.

Para usar el asistente de Aura en Argentina, en la app "Mi Movistar" hay que presionar un botón circular que aparece en la parte inferior de la pantalla.
Este "servicio integral" desembarcó hoy en Brasil, Chile, Alemania, España y Reino Unido, y con el paso del tiempo podrá ser usado a través de múltiples canales como el Asistente de Google, primero, y con Cortana, de Microsoft, desde 2019.

En esta primera fase, Aura se integrará con Facebook Messenger en Alemania y Chile, por lo cual los clientes de Telefónica en estos países pueden incluir a este asistente entre sus contactos e interactuar con él a través del chat cuando quieran.

Asimismo, en Chile también se integrará con el servicio Safety Check de Facebook, el sistema de la red social que conecta a las personas con sus contactos para notificarles que se encuentran bien tras una situación de crisis o desastre natural como, por ejemplo, un terremoto.

La idea de Telefónica es ofrecer a los "clientes una forma sencilla y natural de relacionarse con la compañía", según la presentación que la firma hizo en el Mobile World Congress (MWC 2018), que hoy abrió sus puertas en Barcelona.
Aura es la concreción de la "cuarta plataforma" de Telefónica, el resultado de un proceso iniciado hace años con la tarea de simplificación, adaptación y digitalización de la compañía para dotar de inteligencia a las tres plataformas con las que ya contaba: redes e infraestructuras, sistemas y servicios digitales.

Anunciada en la edición 2017 del MWC, la plataforma servirá para gestionar la enormidad de "datos generados desde cualquier infraestructura de Telefónica con la que interactúen los clientes" de la empresa, según aseguró entonces el director de Innovación de la Cuarta Plataforma, Antonio Guzmán, en diálogo con Télam.

"Cualquier infraestructura" refiere a la telefonía fija, telefonía móvil, Internet o televisión, dependiendo de los servicios que la multinacional ofrece en cada uno de los 25 países en los que opera (solo en Argentina gestiona 23 millones de accesos, 17 millones de accesos móviles y más de 6 fijos, con 1,6 millones de banda ancha, según informa en su página web corporativa).

Estos datos son un verdadero tesoro medido en "cientos de petabytes generados al año", según Guzmán, que por ejemplo abarcan los hábitos de navegación de las personas que pagan el servicio de Internet de Speedy -páginas visitadas, frecuencia y, potencialmente, hasta contenidos de aquellos sitios que no están protegidos con https- obtenidos a través de un módem.

También comprenden, entre otros, a los metadatos telefónicos, es decir, aquello que no es el contenido en una llamada: a quién se llama, a qué hora, con qué frecuencia, desde dónde, cuánto dura la llamada.

Al entrecruzar datos tan diversos, es posible conocer desde patrones de movimiento (que surgen de la interacción con torres de telefonía) hasta hábitos de consumo o mapas de interacciones sociales de los millones de clientes de la empresa. 

Fuentes de la empresa confirmaron que Telefónica comercializará con terceros ese big data reunido en la cuarta plataforma, aunque aseguraron que lo hará de forma anonimizada, y que el control de los datos estará "en manos de los usuarios", que tendrán "la posibilidad de controlar cómo se utilizan".