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Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas

Muchos usuarios mendocinos recibieron boletas con consumos estimados y no de lectura real. Ecogas dice tener aval legal para hacerlo, pero el ente de control recomienda esperar a que se resuelva el reclamo realizado antes de abonar.
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Mariana Cavagnaro

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Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas(Alf Ponce / MDZ)

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas | Alf Ponce / MDZ

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas(Pachy Reynoso/MDZ)

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas | Pachy Reynoso/MDZ

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas(Diario sobre Diarios)

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas | Diario sobre Diarios

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas(Pachy Reynoso/MDZ)

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas | Pachy Reynoso/MDZ

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas(publicada por Infobae)

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas | publicada por Infobae

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas(Alf Ponce / MDZ)

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas | Alf Ponce / MDZ

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas(Alf Ponce / MDZ)

Qué hacer ante las "facturas estimadas" según el Enargas | Alf Ponce / MDZ

Frente a las facturas con consumos estimados que Ecogas ha enviado en las últimas semanas a usuarios en Mendoza, el Enargas dijo que investiga el tema y dejó consejos para los consumidores.

A los controles habituales se sumó una auditoria para clarificar qué fue lo que ocurrió y si ha perjudicado a los usuarios.

Ecogas asegura que la facturación con lectura estimada es un derecho de la empresa. "La estimación de lectura es un mecanismo por el cual Ecogas puede hacer un cálculo estimado del consumo en aquellos casos en los que no se pueda realizar la lectura del medidor. Es importante mencionar que ECOGAS realiza hasta dos visitas a un domicilio de consumo, y de no ser posible tomar la lectura real, se activa el mecanismo de estimación. Para estos casos puntuales, el Reglamento de Servicio estipula que las estimaciones se deben realizar en base al promedio histórico de consumo del usuario, para el mismo periodo de facturación de los últimos dos años, o al consumo del mismo período del año anterior, si la historia de consumo fuera inferior a los dos años", indicó Ecogas.

Al mismo tiempo la distribuidora aclaró: "Cuando una factura es estimada, existe un mecanismo de compensación automático por el que se ajusta esa estimación al consumo real y que se realiza con la próxima factura con lectura real que un usuario reciba".


En la lectura indica "Estimada" en lugar de "Real", o sea, hecha en el lugar.

Sin embargo el abogado Claudio de la Fuente, gerente de Relaciones Institucionales de Enargas marcó en diálogo con MDZ la posición oficial del organismo. "En base a lo que está sucediendo con Ecogas, con la lectura estimada, que el reglamento lo permite solo para casos excepcionales, es decir, aquellos que no pueden acceder al medidor, no se puede haber generalizado. Vamos a actuar al respecto. Nos parece que son muchos casos en los que se ha estimado", dijo.

El especialista recomendó reclamar ante cualquier duda o modificación en la factura. "La persona que ve que su facturación está mal, tiene que iniciar su reclamo. Tiene que tener un libre acceso a la facturación; si tiene la duda, tiene que iniciar el reclamo en Ecogas. Y si no está conforme, viene a Enargas y nosotros vamos a realizar las acciones correspondientes con la distribuidoras", aclaró el vocero.

Enargas está solicitando toda la información necesaria y anunciaron que se van a realizar las auditorias que correspondan.

Las siguientes frases sintetizan la posición del Enargas frente a la situación de las facturas con consumos estimados: 

- "El usuario no tiene que pagar la factura que reclama hasta tanto reciba una respuesta satisfactoria a su reclamo. No tiene que pagar mientras está el reclamo en trámite."

- "Si tu reclamo es por facturación, hasta que la empresa no te dé una respuesta satisfactoria, no estás obligado a pagar. Queremos llevar tranquilidad a los usuarios. Aparentemente hay una inusual cantidad de facturas con estimados; Enargas está incentivando los controles. No tienen por qué tener un 5% de facturación con estimados; esto es inusual".

- "Se va a defender la postura de los consumidores".

- "Les recomiendo realizar el reclamo correspondiente, que no tengan temor, que no les van a cortar el servicio. Nosotros vamos a hacer lo que corresponde".

- "No se puede utilizar un mecanismo excepcional para la mayoría; ya se intimó a la empresa".

- "No se puede perjudicar de ninguna forma al usuario. Ellos tienen que prestar bien el servicio y no perjudicar al usuario. Como prestadores del servicio tienen que tener los resguardos para que esto no suceda. Ellos tienen que prever cualquier tipo de contingencia".

  - "Tenemos un control sistemático. Ahora el control va a ser puntual y exhaustivo" .  


  El vocero del organismo de control pidió a los usuarios que reclamen, que no tengan miedo, que tienen el servicio garantizado.  


EN RESUMEN

¿Dónde y cómo reclamar?

Más allá de las mediciones que se investigarán, también se revisa el sistema de comunicación de Ecogas, cuya atención en los últimos días se ha visto colapsada. 

En primera instancia, para realizar un reclamo se deben utilizar las vías de comunicación de Ecogas, llamando al 0810-999-8000. Si las líneas están colapsadas o no se puede completar el trámite, comunicarse con Enargas.



Enargas tiene diferentes medios para reclamar: En la oficina ubicada en calle 25 de mayo 1431 de Mendoza, llamando al 4253697 o al 0800 333 4444 de lunes a viernes de 8 a 20 horas o a través de la página web www.enargas.gob.ar.