MendoTran: la línea 148 recibió 3.800 consultas por día

Esa cifra representa la primera -y complicada- puesta en marcha del nuevo sistema de transporte público. Para seguir dando respuesta a los usuarios, ese medio de comunicación incrementó su personal, por lo que también atenderá los fines de semana. 

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Redacción MDZ Online

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Ante la significativa cantidad de consultas de los usuarios respecto al funcionamiento del nuevo sistema de transporte MendoTran, desde el Gobierno provincial se decidió incrementar los días y horarios de atención.

A partir de hoy, el 148 atiende de 8 a 23 de lunes a viernes, los sábados de 9 a 18 y los domingos de 9 a 13.

También se decidió sumar personal para la atención de la línea, quedando así 22 personas que trabajan de horario mañana, ya que es la franja en la cual se reciben la mayor cantidad de consultas y 6 personas en horario de tarde. Además ya se han solicitado más refuerzos para este último turno.

En la primera semana, el 148 recibió 3.800 llamados diarios, de los cuales la mayoría son consultas por trasbordos y reclamos sobre recorridos.

Paso a paso

Leonardo Lucero, responsable del funcionamiento de la línea, explicó: “Asistimos al usuario en todo momento, le pedimos su punto de partida y su destino y le explicamos el paso a paso de como realizar su viaje, indicando número de colectivo, línea y trasbordo en el caso de que sea necesario. Les decimos las paradas y las calles que recorre la unidad que cada uno precisa”.

“Además de consultas, recibimos reclamos sobre frecuencias y sobre lugares a los cuales aún no ha llegado el sistema. Estos últimos los cargamos en un sistema de ticket on line y los derivamos a la Secretaria de Servicios Públicos para que ellos le den una pronto solución. A su vez, le brindamos al ciudadano un número de seguimiento para que pueda pedir su respuesta vía internet o llamando nuevamente al 148”, agregó Lucero.

En resumen, el 148 recibe tres tipos de llamados: de consultas con origen y destino; y los reclamos por frecuencias o recorridos que se derivan mediante el sistema de tickets a la Secretaria de Servicios Públicos para que esos datos sean analizados y tengan respuesta.

Un poco de paciencia

Adriana Navarra, empleada del Estado que atiende el call center del 148, comentó: “Estamos colaborando con MendoTran desde cada uno de los box. Le pedimos a la gente que tenga mucha paciencia, todos los cambios requiere un poco de voluntad de todos”.

Entendemos que están ofuscados, pero se está trabajando mucho. Estamos atendiendo los reclamos y también la gente consulta por las paradas y recorridos. Lo importante es que se pueden meter en la página y llamar al 148, dónde estamos atendiendo”, dijo Adriana.

Navarra describió su labor en el call center: “Tomamos los reclamos a través de la página mendotran.com.ar y del 148 y tratamos de resolverles el recorrido, vemos los troncales y les decimos dónde dirigirse. Por ejemplo, desde Lavalle al hospital Notti, ingresamos la consulta y vemos por Google maps cuánto es la demora de los colectivos  que líneas van y cuál es el recorrido de ida y vuelta”.

La línea 148 tiene redes sociales mediante las cuales los usuarios pueden efectuar sus consultas y reclamos, ya que el gobierno dispone de un equipo que responde de forma constante: Facebook Centro de Contacto Ciudadano Mendoza (@148mendoza) Instagram: 148mendoza y también por correo electrónico: [email protected]

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