Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

En el #Wok de hoy: De la timidez de reclamar por escrito hasta el pataleo virtual + Los incumplidores coparon el Registro Público de Infractores + Los supermercados, entre los más apuntados + Un link para saber quién no hizo los deberes ni respetó tus derechos.
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Rubén Valle

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Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

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Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

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Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

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Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

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Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas(MDZ/VGarcía Sotelo)

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas | MDZ/VGarcía Sotelo

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

Casi 350 comercios de Mendoza ya figuran en el libro negro de las quejas

{ Maridaje } Para musicalizar la lectura de esta columna, el autor propone As Spark Hits the Shadows, por Olivier Bogé  

De a poco la queja de los consumidores va encontrando su cauce como para que ésta no quede en la mera catarsis o en ese pataleo momentáneo que no ofrece ninguna solución pero que igual se paga con la salud.

Desde principios del 2014 es obligatorio en la provincia contar con un libro de quejas y reclamos y exhibirlo claramente, tal como lo especifica Defensa al Consumidor.  

Si bien se fue haciendo una buena costumbre verlo en la mayoría de los comercios, costó que el mendocino se animara a pedirlo cuando la respuesta del comerciante no era convincente o la violación de sus derechos como cliente eran vulnerados groseramente.

La normativa también estableció que todas las personas físicas y jurídicas tenían que designar a un encargado para atender las quejas, reclamos y denuncias de los consumidores y usuarios en cada una de sus sucursales. Esto suponía la garantía de que, además de asentar por escrito el planteo, al menos hubiera una "mediación" humana ante tal brete.

Una vez vencido ese prejuicio, e incluso superada la incomodidad a ambos lados del mostrador, todavía quedaba la duda de si la queja en cuestión surtiría algún efecto. O, conjeturaba uno, si no sería apenas el registro de una infracción con destino de letra muerta.

A medida que se fue naturalizando recurrir a esta herramienta para canalizar un legítimo reclamo, los comerciantes infractores fueron apareciendo en el radar del ente que defiende los derechos del clientes y usuarios.

Esto no significa que los libros de quejas sean la única opción de reclamo. Cada vez son más las firmas que recogen críticas y sugerencias a través de sus cuentas en las redes sociales. 

En marzo de este año, tras varios meses de un minucioso trabajo de compilación y seguimiento, la provincia activó el Registro Público de Infractores (RENAI) en la página web de Defensa al Consumidor. Ahora, a través de esta vía, los consumidores mendocinos pueden conocer cuáles son las empresas que fueron sancionadas por este organismo.

En este sitio oficial se detalla a las empresas que fueron sancionadas por incumplimiento a las leyes Nº5.547 y Nº24.240 (provincial y nacional, respectivamente). La información a la vista incluye cuit, razón social, nombre de fantasía y cantidad de sanciones.

En este listado de casi 350 comercios multados se advierte la más amplia variedad de firmas y rubros comerciales. Desde supermercados, pizzerías, casas de repuestos, bancos, seguros, heladerías, cooperativas, hasta barrios privados y colegios, destacan entre los sancionados. 

Haciendo clic en la imagen, el listado completo de los comercios multados.

Si quisiéramos darle un formato de ranking, podríamos sintetizar que va ganando por lejos Carrefour con 24 multas. Le siguen Átomo con 18, Claro con 9 y cierran el podio otras dos cadenas de supermercados: VEA y Walmart con 8.

Para Mónica Lucero, titular de Defensa al Consumidor en Mendoza, el objetivo de este registro es orientar al consumidor a la hora de comprar o realizar alguna contratación, sabiendo de antemano cuáles son aquellas empresas que no cumplieron la normativa.

Según datos de 2017 de la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor, a nivel país los rubros que más quejas disparan son los servicios de comunicaciones (TV por cable-satelital, internet, telefonía móvil y fija, (27%); servicios financieros y seguros,tarjetas de crédito (18%); electrodomésticos y artefactos para el hogar (8%); rodados, automotores y embarcaciones (7%) y equipos de telefonía y redes (5%).

Mendoza, con el 2,61%, ocupó el 5º puesto entre las provincias con más reclamos recibidos por parte de los consumidores, detrás de Buenos Aires, CABA, Córdoba y Santa Fe.

Haciéndose eco de aquella frase que Tato Bores solía exhibir en su oficina, "no se queje si no se queja", clientes, usuarios y consumidores hoy cuentan con varios mecanismos de defensa "para recibir denuncias de particulares que, en el ejercicio de una relación de consumo, hubieren sufrido algún tipo de violación a sus derechos". Conocer esos derechos será sin duda la mejor forma de ejercerlos. 

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#El Resaltador

Uso de los vicios

"La falacia de Perogrullo es muy utilizada por políticos en campaña. Expresiones como 'vamos a cambiar lo que haya que cambiar y conservar lo que haya que conservar' o 'yo quiero un Estado fuerte, pero sólo donde tenga que estar presente' son expresiones vacías que encuentran los políticos para contestar preguntas, pero sin comprometerse con ninguna posición en particular. En vista de todas las discusiones políticas que estamos teniendo, y considerando que el próximo año abundarán los debates en el contexto de las elecciones presidenciales, es especialmente importante descontaminarnos de estos vicios y exigirles a quienes ocupan posiciones de poder que no intenten usarlos en su beneficio".

{ Ezequiel Spector, docente y escritor, de su columna La tiranía de la opinión, en Perfil }

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#LaEncuesta

A fines de mayo, la consultora Giacobbe & Asociados midió las posibilidades de Marcelo Tinelli como candidato, sin precisar el cargo a disputar. El 80% de los consultados dijo que "no lo votaría", el 8,6% que sí y el 10,1% admitió que "debería pensarlo". Un sondeo de Synopsis Consultores ratificó esta semana que la imagen negativa del conductor, empresario y dirigente deportivo, sigue superando a la positiva, pero también que más del 50% de los consultados no lo votaría. En este caso, la consigna es más clara ya que lo suma a la pelea por la presidencia.

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#Tuiteado