Qué hacer si se sufre maltrato en un comercio de Mendoza

A la hora de adquirir un producto en un local comercial, no es inusual que ocurran situaciones en las que el consumidor se sienta maltratado por los empleados, ante lo cual cuenta con herramientas para plantear su parecer y defender sus derechos.

En ese sentido, la Dirección de Defensa del Consumidor insta a los proveedores de bienes y prestadores de servicios que destinan sus productos a consumidores finales a que promuevan desde su local comercial o empresa el trato igualitario para todas las personas, sin importar su género y evitando una conducta diferencial.

Así mismo, el organismo propone tres elementos fundamentales a tener en cuenta por parte de los comercios:

• Evitar asociar determinados productos o servicios con un género determinado, sobre todo si dichos productos están dirigidos a menores de edad. Por ejemplo, al dividir los juguetes para niñas y para niños, vinculando los primeros al quehacer doméstico, cuidado de personas o estereotipos de belleza, y los segundos, a la fuerza, el deporte y el intelecto.
• Impulsar el mismo trato para todas las personas cuando se provea información sobre las características de un producto o servicio.
• No aplicar diferencias de precios para elementos destinados a la higiene femenina o para servicios que podrían ser usados por distintas personas independientemente de su género.

Por otra parte, la Ley nacional 24240 de Defensa del Consumidor en su artículo 8 bis establece:

"Trato digno. Prácticas abusivas. Los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias (…)".

Quienes consideren haber sido objeto de un trato no digno, en los términos de esa ley, pueden asentar su reclamo en Libro de Quejas del local o empresa, y denunciar al mismo tiempo el presunto hecho.