Cómo reclamar en Mendoza por un problema en un vuelo

Ante los reiterados reclamos, Defensa al Consumidor informó cómo proceder. Hay dos lugares en los que se puede reclamar.

Suspensión de vuelos, equipaje extraviado, demoras. Con el aumento del tránsito aéreo también hay más problemas. Por la mayor cantidad de reclamos que hay  por inconvenientes en los vuelos desde y hacia Mendoza, la Dirección de Defensa del Consumidos informó cómo hay que proceder para buscar respuesta o ser indemnizado por una línea aérea. 

Hay dos instituciones que pueden intervenir en caso de que una línea aérea haya incumplido y no  haya respondido o resuelto el reclamo presentado mediante formulario propio. Esas instituciones son la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) y Defensa del Consumidor. En tanto, por la vía civil, el usuario podrá canalizar su pedido de indemnización por daño moral, lucro cesante o perjuicios derivados.

La ANAC interviene en los siguientes casos:

  • Equipaje: daños, faltantes, demora de entrega, extravío.
  • Cancelaciones imputables a la empresa.
  • Demoras mayores de 4 horas, sin prestación de servicios incidentales: comunicación telefónica al punto de destino, comunicaciones locales; comidas y refrigerios acordes al tiempo de espera, alojamiento en hotel en caso de corresponder.
  • Denegación de embarque.
  • Imposibilidad de viajar por razones de salud.

Los organismos que aplican la ley nacional Nº24240 de Defensa del Consumidor podrán participar en las denuncias vinculadas con:

  • Inconvenientes por canje de millas.
  • Problemas suscitados por promociones.
  • Cobros duplicados o inconvenientes con tarjetas de crédito o inconvenientes comerciales.

Para comunicarse con la ANAC: +54 11 5941 3000/3007 (Conmutador), info@anac.gob.ar y atencionalusuario@anac.gov.ar.

"Si usted observa que su reclamo se encuentra en el ámbito de competencia de la ANAC, deberá completar el formulario de reclamo ubicado en el sitio de internet, teniendo a mano el número de reclamo que realizó ante la compañía y/o el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), DNI y ticket aéreo escaneado, y certificado médico en caso de que corresponda", indicaron desde Defensa del Consumidor.

Colegio de Abogados y Procuradores de Mendoza

Cuando la pretensión del reclamante pase por una indemnización, podrá acercarse por asesoramiento a Pedro Molina 447, Ciudad, donde de lunes a viernes a las 8.30 se entrega turno y a las 9 comienza la atención personalizada y gratuita. Consultar los lugares y horarios de atención en otros puntos de la provincia al 0261 4239366 y 4239378.

Vías de consulta y denuncia en Defensa del Consumidor

A través del 148, opción 3, el consumidor/usuario puede comunicarse con el Gobierno de Mendoza para plantear su reclamo en estos y otros temas de Defensa del Consumidor. Este servicio funciona de lunes a viernes de 8 a 15. Fuera de esos días y horario, contactarse a 148@mendoza.gov.ar.

De contar con elementos de prueba para iniciar una denuncia formal, es posible realizar el trámite enteramente desde casa, por medio de la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor.

Opiniones (1)
21 de agosto de 2018 | 18:37
2
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21 de agosto de 2018 | 18:37
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  1. Es un tema muy complejo donde muchas veces Defensa del Consumidor se declara incompetente porque las aerolineas se rigen por el Derecho Aeronautico. ANAC no te indemniza. Hay un sitio de facebook de PASAJEROS ESTAFADOS POR LATAM donde se mencionan muchas situaciones vividas a diario por muchisimos pasajeros y que son asesorados por abogados especializados en Derecho Aeronautico que van a mediacion y han obtenido buenos resultados.
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