Ir al banco en San Rafael es una tortura que se sufre todos los días,  máxime en épocas de verano en las que a la natural actividad del sector se le agrega una considerable cantidad de turistas que visitan la ciudad.

Cualquiera que quiera tener una experiencia cercana al fastidio debe tomarse una mañana para realizar trámites en los bancos de nuestra ciudad. Vale la pena intentarlo para darse cuenta el pésimo servicio que los sanrafaelinos reciben a diario.

Ni hablar si es lunes y se necesita retirar plata de los cajeros automáticos,  la mayoría de “esas máquinas se encuentran sin plata “ dijo hoy por la mañana un usuario que dijo tener la necesidad de viajar a Mendoza y no tenía el efectivo suficiente .

Es evidente que el desarrollo comercial y financiero sanrafaelino ha crecido muchísimo, no en vano hay diez entidades bancarias en el departamento y una más por arribar en breve. Esto significa que el volumen de negocios de la plaza justifica la presencia de estas entidades financieros.

Si bien parece que somos “un bocado apetecible para los mercados“ eso no debiera significar un maltrato permanente hacia el cliente que debe soportar largas colas, falta de dinero en los cajeros y en ocasiones el malhumor y la desidia de los empleados bancarios .

¿Cómo agilizar la atención al cliente?

Hoy los bancos ofrecen servicios electrónicos que permiten agilizar la atención. Desde los famosos cajeros automáticos hasta la banca telefónica. Sin embargo muchos de estos elementos no son usados habitualmente por el cliente debido, no sólo a que desconocen su funcionamiento sino también a la falta de confianza que estos generan.

Los bancos, si estos servicios no son utilizados, cobran un plus por usar la “caja humana”. Lo grave es que las entidades no respetan la decisión de mucha gente de no usar estos adelantos tecnológicos, debido a la falta de instrucción, al desconocimiento, o simplemente porque no desean hacerlo.

Si estamos en época de vacaciones y se pretende que la ciudad aproveche del turismo, lo lógico sería que no se resienta la atención al cliente habitual y local. Si además no funcionan correctamente los cajeros automáticos, o no proveen dinero,  la ecuación se torna cada vez más difícil de resolver. La falta de recurso humano debido al período de vacaciones, hace que el servicio decaiga notoriamente en su calidad de prestación y entre en un terreno rayano a la falta de respeto o de la mínima consideración que merece quien, nada menos, va a entregar su dinero a la entidad.

Muchas son las alternativas que pueden evaluarse para solucionar esta circunstancia, pero indiscutiblemente algo se debería hacer para revertir lo que parece irremediable, pero que sólo depende de una decisión ejecutiva.

Los clientes sanrafaelinos merecen una mejor atención de parte de los bancos, y los turistas también, para evitar expresiones como “pierdo más el tiempo acá que en Buenos Aires”, tal como vociferó hoy un turista en la sala de un banco que visitamos.