“Imagínese si a cada uno que nos llama le tenemos que mandar una ambulancia”. Esa fue la respuesta que recibió la responsable de la recepción de un importante hotel de Mendoza. La mujer no hizo más que seguir el manual de procedimiento que había sido enviado apenas unas horas antes desde el Departamentos de Epidemiología del Ministerio de Salud de la provincia.

En ese protocolo, expresamente se detallaban los pasos a seguir en caso de tener alojado a algún pasajero que mostrar síntomas compatibles con los de la Gripe A.

“Definición de caso sospechoso: enfermedad respiratoria aguda febril (38ºC) de comienzo brusco acompañada de gran decaimiento, mialgias, tos, con o sin dolor de garganta y/o signos compatibles con neumonía con nexo epidemológico de país afectado con transmisión humano a humano en los últimos 10 días”.
 
“Ante la aparición de un caso sospechoso hay que NOTIFICAR INMEDIATAMENTE al Departamento de Epidemiología del Ministerio de Salud. Teléfonos: 261-4294478 ó /Fax: 261-4250486. Celular de Guardia: 261-156xxxxxx”.

El pasajero en cuestión provenía de Buenos Aires y llegó a Mendoza en camioneta. Las características de sus síntomas parecían sacadas de un manual. Además, la noche anterior, un médico particular lo había revisado en su habitación y aconsejó a los encargados del hotel ponerse en contacto con las autoridades sanitarias de la provincia.

Las recomendaciones dadas por Salud en ese sentido son claras y están descritas en la circular que recibieron todos los hoteles:

“El caso sospechoso debe permanecer aislado en la habitación”.

“El Departamento de Epidemiología contactará al Servicio de Emergencia Coordinado para el traslado del caso a un centro asistencial”.

Teniendo en cuenta el protocolo establecido, decidieron llamar al número de teléfono fijo indicado, pero fue en vano porque daba ocupado permanentemente. Decidieron llamar al celular de guardia, y del otro lado atendió una mujer que dejó en claro no tener idea de qué le estaban hablando.

Hasta que en el hotel escucharon la insólita respuesta: “Imagínese si a cada uno que nos llama le tenemos que mandar una ambulancia”.

La mujer a cargo del celular de Guardia elevó la apuesta cuando desde el hotel le dijeron que podía ser un caso de Gripe A. “Que vaya al Lagomaggiore, al Lencinas o al Central”, respondió.

Como no había manera de hacer entrar en razón a la mujer, se le explicó que se trataba de un pasajero extranjero y que presumiblemente había estado expuesto al contagio del virus H1N1. La respuesta fue doblemente insólita: “Entonces, si es extranjero, seguramente tiene cobertura médica y no le hace falta ir a un hospital público”. Fin de la comunicación.